设为首页 加入收藏 献血热线
文章分类
新闻动态
法律法规
党团建设
重要文件
质量管理
献血热线
献血咨询: 0313-2032736 2032708-8013
业务咨询: 0313-2032738 2032732
急救供血: 0313-2011011 2032708-8012
通信地址:

张家口市桥东区林园路甲12号

邮政编码: 075000
 血液科研 您现在的位置: 张家口市中心血站|张家口献血网 >> 血液科研 >> 血站管理 >> 正文
无偿献血服务要跟上
日期:2011/1/18 18:48:17  字体:【 】 阅读:19899

来源:张家口市中心血站  作者:李天君
  志愿献血者是一个特殊的群体,他们的目的是为社会贡献自己的热血,自然需要一个高效优质的服务环境,服务的好坏直接影响献血者的献血热情。如果工作人员对其中的一位献血者服务不到位,或许是一个不经意的小动作,都会降低献血者的积极性,使他们对无偿献血失去信心。因此,建立高效、人性化的服务模式,是采供血机构工
作的当务之急。
  随着全国无偿献血活动的深入开展,无偿献血服务也越来越受到人们的关注。全国各地无偿献血发展的经验告诉我们,只有优质的服务才能吸引更多的献血者自愿献血;只有将简单的采血工作转变成无偿献血服务,才能实现全部自愿无偿献血。1998年10月1日我国开始实行无偿献血制度,目前全国各地发展极不平衡,三种献血模式并存的情况还有不少。此外,我国大部分采供血机构都经历了有偿献血、计划献血、自愿献血三步曲。
  服务活动一般具备三个要素,即服务设施、服务标准、服务活动。无偿献血服务设施,通过2001年国债项目的投入和采供血机构自己的努力,大部分采供血机构已经建立了采血点、购置了采血车,服务设施日趋完善。目前采供血机构均依据《中华人民共和国献血法》等法律法规和质量标准建立起本单位的质量标准和操作规程,部分血站还通过了ISO9000国际质量管理体系认证,但很多血站尚未建立起行之有效的服务标准和服务规范。也就是说很多血站还没有真正进行无偿献血服务。
  无偿献血服务标准大体上可细化为服务意识、服务仪表、服务态度、服务质量、服务设施、服务纪律等方面。当然,要进行服务活动必须建立科学实用的服务标准。标准建立后,血站应从全员文明形象礼仪规范开始进行培训,进而贯穿实施无偿献血服务。
  很多献血者在献血后再次、更多次地参加无偿献血,还有许多人参加了血站建立的预约献血者队伍,他们在医院急需用血的情况下随时愿意献血。这些都是采供血机构优质服务的结果。所以为献血者提供的优质服务应当是全面的、全过程的系列服务活动。
  献血者献血后的免费用血服务也是采供血机构的一个重点服务项目,这项活动与献血本身同样重要,因为献血者免费用血后,他们得到的不仅仅是优质的服务,而且得到了自己奉献爱心后社会的认可。这些人会真诚地宣传无偿献血,同时会带动亲属和朋友参加无偿献血。现在无偿献血后免费用血服务存在着异地报销困难、全国标准不一致等实际问题,笔者认为较好的办法是全国统一血液价格,统一报销标准,实行全国联网。
  采供血机构作为无偿献血活动的载体,承载着奉献爱心和服务奉献者的双重任务。如何服务好奉献者,是采供血机构的一个新课题,关键是一个思想意识问题。只有在思想上认识到采供血机构是服务单位,采供血工作是服务工作,我们才能更好地为献血者服务。
  • 上一篇文章:
  • 下一篇文章:
  • 字体:【 】【关闭窗口
    版权所有 © 2005 - 张家口献血网 All Rights Reserv 地址: 张家口市桥东区陵园北路甲12号 邮编:075600 冀ICP备06011871号
    献血咨询电话:0313-2032736业务咨询电话:0313-2032738 急救供血:0313-2011011 监督电话:0313-2032730  技术支持:张家口网站制作[盛景科技]